Weshalb Sie den konventionellen Vertrieb überdenken sollten.
Eigentlich ist allen Ihren Mitarbeitern das übergeordnete Ziel klar: potenzielle Kunden anziehen, bestehende Geschäftsbeziehungen festigen und das Umsatzwachstum vorantreiben.
Obwohl es offensichtlich erscheint, dass Kunden dafür durch einen ganzheitlichen Geschäftsprozess geführt werden müssen, sieht die Realität in den meisten Fällen ganz anders aus…
Zwar entstehen täglich wertvolle Daten, jedoch werden sie an verschiedenen Orten aufbewahrt und so verstreut. Das macht sich auf zwei Ebenen bemerkbar:
Das Marketing ist sich nicht im Klaren darüber, welche Maßnahmen wirklich wirken und ob die generierten Kontakte vielversprechend sind. Dem Vertrieb fällt die Organisation und Pflege des derzeitigen Kundenstammes schwer. Für einen effektiven Kundenservice fehlt neben den Ressourcen zugegebenermaßen auch der Überblick. Absprachen sind dringend erforderlich, jedoch zeitlich nicht immer möglich.
Gerade in der vernetzten Welt von heute wichtig, sich ausreichend Gedanken über den Aufbau, die Pflege und die Entwicklung von Kundenbeziehungen zu machen. Kunden möchten verstanden und beraten werden. Sie entscheiden sich nicht nur für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung. Vielmehr ist eine bewusste Entscheidung für Ihr Unternehmen gefallen.
Enttäuschen Sie das Ihnen entgegengebrachte Vertrauen also nicht! Wie das gelingt?
Der Frust ist groß, wenn Kunden kein Gehör für ihr Anliegen finden. Ebenso schädlich ist es, wenn sie sich neu erklären müssen oder den falschen Ansprechpartner zugeteilt bekommen.
Das heutige Arbeiten und die heutige Kommunikation verlangen flexible sowie agile Lösungen.
Es ist dringend notwendig, dass alle Mitarbeiter einen gebündelten, zeit- und ortsunabhängig Zugang auf alle aktuellen Kundendaten bzw. Kundenentwicklungen haben. Auf dieser Basis können Unternehmen den Kunden in den Mittelpunkt stellen und ihre Aktivitäten auf seine Zufriedenheit ausrichten.
Zu diesem Zweck wird in zahlreichen Unternehmen Customer Relationship Management – im Deutschen Kundenbeziehungsmanagement - betrieben.
Dieses ermöglicht die Schaffung effizienter Prozesse und persönlicher Kundeninteraktionen. Ein CRM-System ist die Software, welche zum Ziel hat all das möglich zu machen.
Das transparente Arbeiten in einem CRM-System vereint die Aufgaben von Marketing und Vertrieb zusammen mit dem Kundenservice zu einheitlichen Geschäftsprozessen.
Die Software gibt direkte Rückmeldungen über den Erfolg verfolgter Maßnahmen und operative Schwachstellen – die Zeiten von gegenseitigen Schuldzuweisungen sind somit zum Glück adé.
Auch wir bei SalesSation arbeiten mit einem CRM-System. Unsere Wahl: Hubspot! Schon die kostenlosen CRM Variante bietet ein ganzes Set an Funktionen:
Die Angst können wir Ihnen nehmen, denn einmal gewusst wie, wollen Sie das intuitive kostenfreie CRM von HubSpot nicht mehr missen. Das können wir versprechen! Weg mit den Silos, rein in die Transparenz für alle Teams.
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SalesSation GmbH & Co. KG