von Sabine Weiler, 06.07.22 19:00
CRM-Systeme sind doch nur etwas für Konzerne! Irrtum!
- Was ist ein CRM?
- Warum brauche ich ein CRM ?
- Welche Vorteile habe ich?
- Welche Funktionen sollte ein CRM haben?
- Gibt es kostenfreie Lösungen?
CRM steht für Customer Relationship Management und beschreibt die Pflege von Kundenbeziehungen.
Alle relevanten Kundendaten sind in einem CRM System gespeichert.
Dies hilft allen Bereichen (Marketing, Vertrieb, Service) die Bedürfnisse der Kunden aufzunehmen, zu analysieren & Lösungen für den Kunden zu erarbeiten. Der Kunde im Mittelpunkt. Keine Excel Listen oder handgeschriebenes mehr auf irgendwelchen Zetteln, die jeder bei sich verwaltet.
Vorteile von CRM-Systemen liegen z.B. in der einfachen Verwaltung, einem vernetzten Informationsfluss und automatisierten Arbeitsabläufen. Insbesondere Kleine und mittelständische Unternehmen können von der Nutzung profitieren z.B. im B2B, Kanzleien oder im Medizinischen Bereich.
Diese Funktionen sollte eine CRM-Software haben:
- Kontaktmanagement
- Termin und Aufgabenverwaltung
- Dokumentenverwaltung
- Kampagnen
- Automatisierungen und Workflows
- Analysen, Forecasts, Dashboards
Es gibt viele CRM-Lösungen. Sie haben sicher schon von einigen gehört (Salesforce, Pipedrive, Bitrix24 etc.). Die Systeme haben ähnliche Grundfunktionen, unterscheiden sich in zusätzlichen Leistungen und Form: Desktop, Cloud, Browser, Mobile Verfügbarkeit (mehr Infos in unserem Spickzettel).
Wir arbeiten mit dem kostenfreien CRM von HubSpot. Die HubSpot-Plattform ist perfekt auf den Inbound-Gedanken abgestimmt. Dieser beschreibt eine Unternehmensphilosophie, bei der das Thema Hilfsbereitschaft und die Kunden im absoluten Mittelpunkt stehen. Im Fokus dieses Ansatzes steht das Ziel, eine Vertrauensbasis zum Interessenten oder potentiellen Kunden aufzubauen und ihnen fortlaufend einen Nutzen zu stiften. Anstelle sich Kunden förmlich "aufzudrängen", geht es darum, ihr Interesse zu wecken, mit ihnen zu interagieren und sie zu begeistern. Dabei haben Sie in Ihrem Unternehmen maximale Transparenz rund um Ihren Kunden und alle Aktivitäten (Einschränkung: wenn Sie das CRM pflegen - das ist natürlich die Voraussetzung).
Mit der HubSpot Plattform wird Ihr Arbeits-Alltag einfach leichter und intuitiv in der Bedienung. Eine spitzen Voraussetzung für alle Teams in Ihrem Unternehmen.
Wenn auch Sie die Basis schaffen möchten, strategisch, effizient und fortwährend zu wachsen, dann schauen Sie sich mal das kostenlose CRM von HubSpot an. Es lohnt sich definitiv!
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