von Nina Weigel, 22.02.22 09:02
Die Kosten für die Kundengewinnung (Customer Acquisition Cost, kurz CAC) und der Kundenwert (Customer Lifetime Value, kurz CLV) gehören zu den wichtigsten Kennzahlen der Kundenakquise.
🔸Anhand der Kosten für die Kundengewinnung (CAC) können Sie erkennen, wie viel Sie für Neukundengewinnung ausgeben. Man kann sagen: Je günstiger diese sind, desto wirksamer sind Ihre eigenen Marketingmaßnahmen.
🔸Diese Kosten setzen Sie dann ins Verhältnis zum geschätzten Umsatz, den ein neu gewonnener Kunde über die Dauer einer Geschäftsbeziehung einbringt.
🔸Durch den sog. Kundenwert (CLV) lässt sich herausfinden, ob sich die Kosten für die Akquise eines bestimmten Neukunden überhaupt rechnen. Grundlage für das Modell des CLV ist die Kundentreue über einen bestimmten Zeitraum.
🔸Der CLV lässt sich mithilfe von verschiedenen Formeln und Modellen berechnen. Welche Methode sich für Ihr Unternehmen eignet, hängt von der Art & dem Alter des Geschäftsmodells ab.
Einen Spickzettel für eine einfache erste Berechnung dieser Kennzahlen gibt es hier zum Download📩:
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