Klient: Deutsches Energie- und Infrastrukturunternehmen
Projekt: Auswahl eines CRM-Systems
Für einen Energieversorger begleiteten wir die strukturierte Auswahl eines CRM-Systems mit dem Ziel, den Vertrieb zu aktivieren, Prozesse zu systematisieren und Marketing sowie Kundenservice besser zu verzahnen.
Im Fokus stand die Frage, welches CRM-System die individuellen Anforderungen des Unternehmens optimal unterstützt und eine zukunftsfähige Abbildung der Vertriebsprozesse ermöglicht.
Projektergebnisse
Durch die strukturierte Vorgehensweise konnte ein CRM-System identifiziert werden, das optimal zu den fachlichen, organisatorischen und prozessualen Anforderungen des Kunden passt.
Passgenaue Systemauswahl
Auf Basis der definierten fachlichen, organisatorischen und prozessualen Anforderungen wurde ein CRM-System ausgewählt, das optimal zu den Bedürfnissen des Unternehmens passt.
Systemunabhängige Entscheidungsgrundlage
Durch herstellerneutrale Beratung und einen umfassenden Marktüberblick konnten relevante CRM-Systeme objektiv bewertet und fundiert verglichen werden.
Strukturierte Abbildung der Vertriebsprozesse
Das ausgewählte CRM-System ermöglicht eine systematische Abbildung der Vertriebsprozesse und unterstützt eine zielgerichtete und effizientere Vertriebsarbeit.
Situation und Herausforderung
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Der Vertrieb agierte überwiegend passiv und ohne einheitliche Systemunterstützung
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Bestehende und aktuelle Vertriebsaktivitäten liefen unsystematisch und außerhalb eines CRM-Systems
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Der CRM-Markt bot eine Vielzahl an Lösungen ohne klare Vergleichbarkeit
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Eine klare Entscheidungsgrundlage für die Systemauswahl fehlte
Über den Klienten
- Deutsches, regional verankertes Unternehmen im Energiesektor
- Anbieter von Energie- und Infrastrukturlösungen
- Verantwortung für die sichere Versorgung von Privat- und Geschäftskunden
Vorgehensweise
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Ist-Analyse und Identifikation der Anforderungen an die Vertriebsprozesse und deren Abbildung im CRM-System
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Analyse des Organisationsaufbaus
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Erstellung eines Anforderungskatalogs / Lastenhefts auf Basis der individuellen Anforderungen
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Empfehlung zur Vorauswahl, weiterführende Prüfung und finale Systemauswahl
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Übergang in das Projektmodul CRM-Einführung
*CRM: Customer Relationship Management
Beratungsbereich:
CRM-Consulting
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