Alles aus einer Hand.
Digitaler Vertrieb. Digitaler Service.
Digitale Lösungen.
Digitaler Vertrieb.
Richten Sie Ihren Vertrieb digital aus, um Geschäftsprozesse effektiver und transparenter zu gestalten.
Digitaler Kundenservice.
Verbessern Sie mit digitalen Lösungen Ihren Kundenservice und schaffen Sie ein einzigartiges Kundenerlebnis.
Digitale Lösungen.
Finden Sie geeignete Technologien, die Ihren spezifischen Anforderungen und Geschäftsprozessen entsprechen.
Für die digitalen Fragestellungen in Vertrieb und Kundenservice.
Wir zeigen Ihnen die Chancen digitaler Geschäftsprozessoptimierung auf.
Immer mit dem Blick für das große Ganze und über den Tellerrand hinaus.
Ihre Ziele sind unsere Ziele.
- Ihre Vertriebsprozesse zu vereinfachen und transparenter zu gestalten.
- Ihren Kundenservice und das damit verbundene Kundenerlebnis zu verbessern.
- Um damit Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Unser Angebot. Für Sie.
Von der strategischen Idee bis zur Einführung der technischen Basis mit entsprechenden Produktivitätstools und automatisierten Prozessen.
Von der Umsetzungsbegleitung bis zur Vermittlung von wertvollem Praxis-Know-how. Damit jeder die neuen Arbeitsmethoden im Arbeitsalltag anwenden kann. Tag für Tag.
Mit langjähriger operativer und strategischer Vertriebserfahrung im Gepäck.
Und dem Fokus, genau da anzusetzen, wo Ihr Optimierungsbedarf besteht. Nicht mehr und nicht weniger.
Unsere Leistungen im Überblick.
Digitaler Vertrieb.
Change Management begleiten.
- Entwicklung & Festigung neuer Abläufe, Methoden & Gewohnheiten.
- Gezielte Schulungen und begleitende Trainings Ihrer Vertriebs- und Servicemitarbeiter zur Stärkung der digitalen Kompetenz
- Förderung der Akzeptanz und Anwendung digitaler Vertriebs- und Servicetools.
Anwendung
Training
Begleitung
Konstante Datenqualität sichern.
- Bewertung der Datenqualität auf unter anderem Vollständigkeit, Konsistenz und Aktualität.
- Implementierung eines fortlaufenden Datenqualitätsmanagementprozesses.
- Einrichtung von klaren Richtlinien und Verantwortlichkeiten für die Pflege und Aktualisierung von Daten.
Analyse
Implementierung
Datenmanagement
Kontaktmanagement digital professionalisieren.
- Implementierung eines modernen CRM-Systems zur effektiven Verwaltung von Kundenkontakten und Vertriebsaktivitäten.
- Zielkunden-Segmentierung: Beratung und Umsetzung zur Anwendung des Opportunity Managements.
- Aufbau von Prozessen zur Reaktivierung und Qualifizierung von Bestandskunden.
Beratung
Optimierung
Implementierung
Vertriebskanäle digital ausrichten.
- Optimierung der Website zur nahtlosen Integration in den Vertriebsprozess.
- Einbindung passgenauer Interaktions- und Kontaktmöglichkeiten für Vertrieb, Service und Marketing.
- Vertriebliche Optimierung von Inhalten.
Analyse
Optimierung
Implementierung
Vertriebsprozesse verbessern
- Analyse der bestehenden Vertriebsprozesse und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen, um Effizienz und Effektivität zu steigern.
- Erhöhung der Transparenz und Datenqualität im gesamten Team, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen und die Zusammenarbeit zu verbessern.
- Entwicklung und Festigung neuer Abläufe, Methoden und Gewohnheiten, um die Effektivität Ihrer Vertriebsmitarbeiter zu steigern.
Analyse
Optimierung
Implementierung
Präzise Vertriebsregelwerke definieren.
- Entwicklung von präzisen Vertriebsregelwerken, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
- Schulung & Training Ihrer Mitarbeiter zur Einhaltung der neuen Vertriebsregelwerke.
Struktur
Implementierung
Training
Digitale Vertriebsstrategie entwickeln.
- Analyse Ihrer bestehenden Vertriebsstrategie und Entwicklung einer maßgeschneiderten digitalen Lösung.
- Strategische Beratung zur Optimierung Ihres Vertriebs durch digitale Maßnahmen.
Strategie
Beratung
Implementierung
Effektive Vertriebssteuerung sicherstellen.
- Erhöhung der Transparenz und Datenqualität im gesamten Team.
- Reporting zur Verbesserung der Team Performance.
- Management Reports und Dashboards zur proaktiven Steuerung
- Messbarkeit von Vertriebskampagnen zur transparenten Abbildung des ROI.
Analyse
Optimierung
Messbarkeit
Zeitsparende Tools & Automatisierung einführen
- Betrachtung der aktuellen Arbeitsprozesse zur Identifizierung von Ineffizienzen und potenziellen Bereichen, die durch zeitsparende Tools verbessert werden können.
- Auswahl und Implementierung geeigneter Arbeitstools, die auf Ihre spezifischen Anforderungen und Arbeitsabläufe zugeschnitten sind.
- Integration leistungsstarker Produktivitätstools für effizientere Vertriebsprozesse und mehr kundenaktive Zeit.
Beratung
Implementierung
Automatisierung
Unsere Leistungen im Überblick.
Digitaler Kundenservice.
Mitarbeiter in der sicheren Anwendung trainieren.
- Entwicklung eines maßgeschneiderten Schulungsprogramms, das auf die Anforderungen und das Wissensniveau Ihrer Mitarbeiter abgestimmt ist.
- Durchführung praxisorientierter Trainings zur Vermittlung von Fähigkeiten und Kenntnissen, die für die effektive Nutzung der neuen Anwendungen erforderlich sind.
Beratung
Training
Mitarbeiterzufriedenheit
Kundenfeedback erfassen und Bewertungs-management aufbauen.
- Einrichtung eines strukturierten Feedbacksystems zur Erfassung von Kundenmeinungen oder NPS-Umfragen.
- Verwaltung von Kundenbewertungen und Reputationsmanagement.
- Festlegung von Service-Level-Agreements zur Gewährleistung Ihrer Servicequalität.
- Einrichtung von Eskalationsprozessen für dringende oder komplexe Kundenanliegen.
Standards
Optimierung
Implementierung
Digitales Kundenerlebnis verbessern.
- Entwicklung einer umfassenden digitalen Strategie, die alle relevanten Kanäle und Plattformen integriert.
- Implementierung eines zentralen Systems zur nahtlosen Verwaltung und Überwachung aller Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
- Einrichtung von Prozessen zur kontinuierlichen Optimierung und Anpassung der Omnichannel-Strategie an sich ändernde Kundenbedürfnisse und Marktbedingungen.
Strategie
Optimierung
Implementierung
Service-Prozessoptimierung & -automatisierung durchführen.
- Entwicklung und Implementierung automatisierter Workflows zur Reduzierung manueller Aufgaben und Erhöhung der Prozessgeschwindigkeit.
- Integration moderner Automatisierungstools und -technologien zur Steigerung der Effizienz und Produktivität im Kundenservice.
Optimierung
Implementierung
Automatisierung
Self-Service-Kundenprozesse optimieren.
- Entwicklung einer optimierten Self-Service-Strategie, die auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden zugeschnitten ist.
- Integration fortschrittlicher Technologien, wie Chatbots und KI, zur Automatisierung und Verbesserung der Self-Service-Erfahrungen.
- Erstellung benutzerfreundlicher Kundenportale und Wissensdatenbanken für einen Self-Service orientierten Kundenservice.
Analyse
Implemetierung
Automatisierung
Aktuelle Kundenservice-Prozesse und -Systeme analysieren.
- Bewertung der Effizienz und Effektivität der aktuellen Kundenservice-Prozesse, um Engpässe und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
- Untersuchung von Systemintegration und Automatisierungspotenzialen zur Verbesserung der Produktivität und Reduzierung manueller Prozesse im Kundenservice.
Analyse
Beratung
Optimierung
Servicequalität messbar machen und verbessern.
- Entwicklung und Implementierung von KPIs und Metriken zur Messung der Servicequalität, wie z. B. Antwortzeiten, Lösungsraten und Kundenzufriedenheit.
- Implementierung eines Beschwerdemanagement-Systems, das Kundenanliegen schnell und effizient bearbeitet und Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität bietet.
Beratung
KPI
Implementierung
Effektives Service-Level- Management etablieren.
- Definition klarer und messbarer Service Level Agreements (SLAs), die die Erwartungen und Anforderungen der Kunden präzise festlegen.
- Einrichtung eines zentralen SLA-Management-Systems, das alle Service Level Agreements dokumentiert und die Einhaltung überwacht.
Struktur
Optimierung
Implementierung
Effizienz durch intelligentes Wissensmanagement steigern.
- Implementierung einer leistungsfähigen Wissensmanagement-Plattform, die den schnellen und einfachen Zugriff auf relevante Informationen ermöglicht.
- Integration von Wissensmanagement-Plattformen und KI-Tools mit anderen Unternehmenssystemen, um einen nahtlosen Informationsfluss und eine einheitliche Datenbasis zu gewährleisten.
Integration
Implementierung
KI & Automatisierung
Wer arbeitet mit uns?
Mittelständische B2B-Unternehmen aus Industrie & Technologie.
Alle eint: Sie möchten ihre Vertriebs- und Serviceprozesse durch Digitalisierung und Automatisierung optimieren.
Unsere Leistungen im Überblick.
Digitale Lösungen.
Automatisierte CRM Pflege etablieren.
- Entwicklung einer Automatisierungsstrategie für die effektive Systemnutzung, um repetitive Aufgaben wie Datenaktualisierungen und Follow-up-E-Mails zu automatisieren.
- Konfiguration von Workflow-Automatisierungen für häufige Prozesse
Optimierung
Implementierung
Automatisierung
CRM/XRM-Systeme bewerten und auswählen.
- Analyse der Geschäftsanforderungen und Ziele zur Definition der spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen an das CRM/XRM-System.
- Erarbeitung eines individuellen Funktionskatalogs und Use Cases, um anwenderspezifische Anforderungen und Arbeitsabläufe sicherzustellen.
- Organisation und Durchführung von Lieferantentagen und Testphasen, um die Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit der in Frage kommenden Systeme zu prüfen.
Beratung
Optimierung
Training
CRM All-in-One Plattform einführen.
- Beratung & Auswahl zu spezifischen Hubs und entsprechendem Lizenzmodell.
- Entwicklung eines maßgeschneiderten Implementierungsplans, der alle notwendigen Schritte und Zeitrahmen für die Implementierung einer CRM-Plattform festlegt.
- Integration des CRM-Systems mit bestehenden IT-Infrastrukturen und Tools, um einen nahtlosen Informationsfluss und effiziente Arbeitsabläufe zu gewährleisten.
- Enterprise-Konsolidierung verschiedener CRM-Instanzen.
- Sorgfältige Datenmigration aus Umsystemen in das neue CRM.
Analyse
Optimierung
Implementierung
Datenbereinigung effizient durchführen.
- Analyse der vorhandenen Datenbestände zur Identifizierung von Inkonsistenzen, Dubletten, veralteten oder unvollständigen Daten.
- Entwicklung eines detaillierten Datenbereinigungsplans, der die Schritte und Methoden zur Bereinigung der Daten beschreibt und das operativen Geschäft nicht gefährdet.
- Verwendung von Automatisierungs- und Validierungstools zur Verbesserung der Datenqualität und zur Minimierung manueller Eingriffe.
Analyse
Bereinigung
Struktur
Digitale Assistenten einrichten & trainieren.
- Auswahl und Implementierung geeigneter digitaler Assistenten-Plattformen oder -Technologien, die Ihren spezifischen Anforderungen und Zielen des Unternehmens entsprechen.
- Implementieren digitaler Assistenten und anpassen an Ihre individuellen Abläufe und Geschäftsprozesse.
- Durchführung von Schulungen und Trainings für Mitarbeiter zur optimalen Nutzung und Verwaltung der digitalen Assistenten im Arbeitsalltag.
Beratung
Implementierung
Training
KI-gestützte Wissensdatenbank einrichten.
- Implementierung einer Wissensdatenbank mit KI- und Chatbot-Unterstützung
- Intelligente Echtzeit-Lösungen für schnellen und präzisen Zugriff auf Daten, FAQs und Dokumente.
- Aufbau von lernende Plattformen, die den abteilungsübergeifenden Wissensaufbau erleichtern und mehr Zeit für wesentliche Aufgaben sicherstellen.
Beratung
Automatisierung
Training
Automatisierte Messeberichte aufbauen.
- Einführung eines Systems zur digitalen Erfassung von Messeberichten.
- Erhöhung der Datenqualität durch vollständige Erfassung der Messekontakte.
- Reduzierung manueller Aufwände durch automatisierte Auswertungen zu Messekennzahlen und -erfolgen.
- Aufbau automatisierter Follow-up Prozesse zum Nachfassen und Qualifizieren der gesammelten Messekontakte.
- Nahtloses Kundenerlebnis durch Integration vor- und nachgelagerter Vertriebskampagnen.
Datenqualität
Digitalisierung
Automatisierung
Geschäftsprozesse mit Hilfe von KI optimieren.
- Beratung und Identifikation geeigneter KI-Technologien und -Lösungen, die zur Automatisierung und Verbesserung der Geschäftsprozesse eingesetzt werden können.
- Entwicklung eines maßgeschneiderten KI-Implementierungsplans, der die Integration von KI in die bestehenden Unternehmensabläufe beschreibt.
- Systemseitige Einbindung der KI-Lösungen in bestehende IT-Infrastrukturen
Beratung
Optimierung
Implementierung
Conversation Intelligence & Predictive Analytics nutzen.
- Implementierung einer Plattform zur Analyse von Gesprächen und Interaktionen, um Einblicke in Kundenkommunikation und Verkaufsgespräche zu gewinnen.
- Integration von Predictive Analytics und Machine Learning Algorithmen zur Erstellung präziser Prognosen für Umsätze, Kundenbedarf oder Marktverhalten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
Analyse
Optimierung
KPI
Daten synchronisieren und integrieren.
- Analyse der bestehenden Systemarchitektur und Identifizierung der Integrationsbedarfe zur Gewährleistung einer nahtlosen Datenübertragung und Systemkompatibilität.
- Entwicklung und Implementierung maßgeschneiderter API-Lösungen und Konnektoren, um eine reibungslose Kommunikation zwischen verschiedenen Plattformen und Systemen sicherzustellen.
Analyse
Automatisierung
Implementierung
Ticket Routing aufsetzen.
- Design und Aufbau eines automatisierten Ticket-Routing-Systems zur effizienten Weiterleitung von Kundenanfragen an die richtigen Teams oder Mitarbeiter.
- Konfiguration von Regelwerken und Algorithmen zur intelligenten Verteilung von Tickets basierend auf Kriterien wie Priorität, Komplexität oder Fachgebiet.
Design
Implementierung
Anwendertraining
Unsere Klienten:
Mittelständische B2B-Unternehmen aus Industrie & Technologie
Unsere Projekte:
Optimieren Vertriebs- und Serviceprozesse durch Digitalisierung und Automatisierung.
Unsere Toolbox im Überblick.
Digitale Tools.
Durch die Zusammenarbeit mit unseren erfahrenen Partnerunternehmen stellen wir sicher, dass die technische Integration reibungslos und erfolgreich verläuft.
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Entwicklung und Anbindung von HubSpot an virtuellen Assistenten zur personalisierten Unterstützung Ihrer Kunden.
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KI-basierte Telefonielösungen für eine 100%ige Erreichbarkeit und steigende Servicequalität.
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Automatisches Erkennen der Anruferanliegen und Ableiten von Folgeaktionen.
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Lernende KI, die sich nahtlos in bestehende Unternehmensprozesse und Infrastrukturen einfügt.
Hierbei unterstützt uns unser Partner SUSI & James.
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Automatisierung
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Kennen Sie schon unseren Blog?
Dort erwartet Sie:
Wertvolles Wissen aus der Praxis.
Rund um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen in Vertrieb und Kundenservice.
Rund um den Einsatz digitaler Lösungen und Werkzeuge im operativen Alltag.
Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Sie und wir. Passt das?
Die wichtigste Voraussetzung für eine erfolgreiche Zusammenarbeit:
Sie sind bereit, Dinge im Bereich Vertrieb und Kundenservice zu verändern.
Sie sind offen für neue Denkweisen und neue Prozesse.
Sie sind aufgeschlossen gegenüber digitalen Tools und neuen Arbeitsmethoden.
Sie und Ihr Team arbeiten mit uns Hand in Hand, um gemeinsam zu wachsen.
Häufig gestellte Fragen.
Wie läuft eine Zusammenarbeit konkret ab?
Wir haben einen genauen Fahrplan.
Nach einem unverbindlichen Kennenlerngespräch führen wir ein kostenloses Fokus-Gespräch, um Ihre Ziele und Herausforderungen im Detail zu verstehen. Darauf folgt ein Fokus-Tag, um einen ersten groben Fahrplan mit Ihnen zu entwickeln.
Dann starten wir mit der Umsetzungsphase - hierfür stehen u.a. unterschiedliche Leistungs- und Technikpakete zur Verfügung.
Ihr Vorteil: Unser Leistungsangebot ist dabei modular aufgebaut und kann in unterschiedlichen Umfängen gebucht werden.
Und das Beste: Wir hören nach Projektabschluss nicht auf. Sondern begleiten und beraten auch nach Projektumsetzung. Je nach Ihren Wünschen. Ganz nach unserer Philosophie: Gemeinsam lernen und gemeinsam wachsen.
Welche Ziele stellt SalesSation in den Fokus?
Wir fokussieren uns darauf:
- Ihre Vertriebsprozesse zu vereinfachen und transparenter zu gestalten.
- Ihren Kundenservice und das damit verbundene Kundenerlebnis zu verbessern.
- Um damit Ihr Unternehmenswachstum voranzutreiben.
Darüber hinaus helfen wir Ihnen, digitale Lösungen und Tools an Ihre individuellen Bedürfnisse anzupassen.
Mit dem Ziel: Bessere Nutzung vorhandener Ressourcen. Effektivere Zusammenarbeit. Und mehr Informationstransparenz – nicht nur zwischen den Teams, sondern auch für Ihre Kunden.
Gibt es eine Prozessanalyse vorab?
Ja, wir tauchen mit Ihnen in Ihre Strukturen ein, um:
- Prozesse & Schnittstellen zu optimieren,
- Redundanzen zu beseitigen,
- Bearbeitungszeiten zu minimieren,
- Ihre verkaufsaktive Zeit zu steigern.
Welcher Invest kommt auf mich zu?
Das kommt auf Ihre Ziele, Ihre Wünsche und den Einsatz Ihrer eigenen Ressourcen an.
Wir bieten zu Ihrem Bedarf das passende Angebot. Vom kleinem Budget bis zum Rund-Um-Sorglos Paket.
Am Besten vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit uns und wir finden gemeinsam heraus, wie wir Sie bestmöglich unterstützen können.
Bietet SalesSation auch Schulungen für Mitarbeiter an?
Ja, das tun wir.
Wir machen Ihre Mitarbeiter fit im Umgang mit digitalen Tools und relevanten Arbeitsabläufen in Ihren Systemen.
Dabei legen wir großen Wert auf pragmatische und unkomplizierte Lösungen.
Wir trainieren Ihr Team ganzheitlich, erklären Zusammenhänge und warum dies wichtig ist.
Helfen, die neuen Arbeitsweisen im Arbeitsalltag zu verankern. Schnell und unkompliziert.
Wir machen Ihre Mitarbeiter fit im Umgang mit digitalen Tools und relevanten Arbeitsabläufen in Ihren Systemen.
Dabei legen wir großen Wert auf pragmatische und unkomplizierte Lösungen.
Wir trainieren Ihr Team ganzheitlich, erklären Zusammenhänge und warum dies wichtig ist.
Helfen, die neuen Arbeitsweisen im Arbeitsalltag zu verankern. Schnell und unkompliziert.
Bietet SalesSation auch Analyse und Reportings im CRM-System an?
Ja, denn die laufende Prüfung ist mindestens genauso wichtig, wie eine gute Konzeption.
Deshalb erstellen wir für Sie individuelle Performance Reports für die Steuerung von Vertrieb und Kundenservice, die Sie jederzeit eigenständig erweitern können.
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Ganz unverbindlich. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
