Klient: Ganzheitlicher Lösungsgeber in der Verpackungsindustrie
Projekt: Agile Implementierung eines modernen CRM-Systems
Für ein Unternehmen aus der Verpackungsindustrie begleiteten wir die Einführung eines modernen CRM-Systems zur strukturierten Verwaltung von Kundendaten und Vertriebsaktivitäten.
Im Fokus stand die schrittweise Umsetzung eines Prozessmodells mit klar definierten Personas und Customer Journeys. Durch gezielte Systemanpassungen und die Befähigung der Mitarbeitenden konnte die CRM-Nutzung nachhaltig im Unternehmen verankert werden.
Das Projekt ermöglichte eine zentrale Datenstruktur, mehr Transparenz in kundenbezogenen Prozessen und den Ausbau automatisierter Maßnahmen zur Vertriebssteuerung.
Projektergebnisse
Durch die Einführung eines modernen CRM-Systems wurden Kundendaten strukturiert gebündelt, Prozesse klarer definiert und die Zusammenarbeit zwischen Marketing und Vertrieb nachhaltig verbessert.
Einheitliche Kundenbasis aufgebaut
Alle Kunden- und Kontaktdaten wurden in einer zentralen Datenbank zusammengeführt mit automatisierten Funktionen, die optimal auf gezielte Marketing-Maßnahmen abgestimmt sind
Strukturierter Customer Journey-Prozess
Durch klar definierte Buyer Personas und Journeys lassen sich Marketing- und Vertriebsaktivitäten präziser auf dessen Bedürfnisse ausrichten und messbar optimieren
Reporting und Datenbasis gestärkt
Die zentrale Datenstruktur verbessert die Datenqualität und schafft die Grundlage für einheitliches Reporting inkl. aktiver Einbindung der Mitarbeitenden in Planung und Umsetzung
Situation und Herausforderung
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Im Rahmen der Digitalisierung der Verwaltung von Kundendaten und Vertriebsaktivitäten wurde die Entscheidung für ein modernes CRM-System getroffen
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Es wurde erkannt, dass die nachhaltige Umsetzung einer Kundenfokussierung nur über einen Veränderungsprozess funktionieren kann. Daher sollte bei der Einführung die gesamte Organisation involviert werden
- Der Klient musste trotz der hohen Fokussierung auf das Tagesgeschäft eine erfolgreiche Implementierung umsetzen
Über den Klienten
- Deutsches Unternehmen mit ca. 100 Mitarbeitern und 100 Mio Euro Umsatz (2023)
- Ganzheitlicher Lösungsgeber in der Verpackungsindustrie
- Der Klient ist, Europas größter unabhängiger Anbieter von unbedruckten Verpackungsfolien und technischen Folien.
Vorgehensweise
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Einführung eines CRM-Systems in der Starter-Version mit schrittweiser Erweiterung der Automatisierungsstufen bis zur Sales Hub Enterprise-Ebene
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Prozessmodellentwicklung einer Definition von Buyer Personas und Ideal Accounts, Ausarbeitung von Customer Journeys, Aufsetzen einer Messung von Kundenloyalität und -zufriedenheit
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Befähigung der Mitarbeiter, Implementierung, Vornehmen von ganzheitlichen Systemanpassungen
*CRM: Customer Relationship Management
Beratungsbereich:
CRM-Consulting
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