Klient: Internationaler Logistik- und Infrastrukturanbieter
Projekt: Revitalisierung eines CRM-Systems
Für ein Unternehmen mit bestehender CRM-Lösung begleiteten wir die gezielte Revitalisierung des Systems, um Vertriebsaktivitäten effizienter abzubilden und die Nutzerakzeptanz nachhaltig zu steigern.
Im Fokus stand die Analyse der realen Vertriebsprozesse sowie deren passgenaue Abbildung im CRM-System. Durch individuelle Systemanpassungen, die Einbindung der Fachbereiche und gezielte Schulungen wurde das CRM als zentrales Arbeitswerkzeug im Vertrieb etabliert.
Das Projekt schuf eine durchgängige, abteilungsübergreifende Prozessstruktur, erhöhte die Transparenz in Vertriebsaktivitäten und führte zu einer messbaren Steigerung der Angebots- und Abschlussquote.
Projektergebnisse
Durch die Revitalisierung des CRM-Systems wurden die aktiven Vertriebsaktivitäten abteilungsübergreifend im System abgebildet und effizient gesteuert.
Vertriebsaktivitäten zentral gesteuert
Die aktiven Vertriebsprozesse wurden systematisch im CRM-System abgebildet und abteilungsübergreifend nutzbar gemacht.
Nutzerakzeptanz nachhaltig gesteigert
Durch prozessnahe Systemanpassungen und Schulungen wurde das CRM-System als zentrales Vertriebswerkzeug etabliert.
Angebotsrealisierung deutlich erhöht
Durch die strukturierte Abbildung der Vertriebsaktivitäten im CRM-System stieg die Quote der realisierten Angebote um bis zu 10 Prozent.
Situation und Herausforderung
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Das bestehende CRM-System wird nicht oder nur rudimentär genutzt
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Die aktuellen Vertriebsaktivitäten laufen nicht über das CRM-System
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Die Einführung des Systems hatte die Nutzerakzeptanz nicht im Fokus
Über den Klienten
- Deutsches, international tätiges Unternehmen im Bereich Logistik und Infrastruktur
- Betreiber eines der führenden trimodalen Logistik-Hubs in Europa
- Anbieter integrierter Logistik-, Service- und Infrastrukturlösungen entlang internationaler Warenströme
Vorgehensweise
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Ist-Analyse und Identifikation der Anforderungen (Vertriebsprozesse und deren Abbildung im CRM-System)
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Identifikation des Organisationsaufbaus und die Abbildung der idealen Prozesse
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Individualisierung des Systems
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Mitarbeiterschulungen, um eine optimale Nutzerakzeptanz zu erreichen
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Dauerhafte Begleitung und Befähigung damit das System den wachsenden Anforderungen gerecht bleibt
*CRM: Customer Relationship Management
Beratungsbereich:
CRM-Consulting
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